En nous appuyant sur un solide héritage de près de 150 ans, nous ouvrons la voie pour réimaginer et améliorer la vie au quotidien. Aujourd'hui et pour les générations à venir. Grâce à des marques et des technologies innovantes et durables, et grâce à nos équipes dans le monde entier. Henkel détient des positions de leader dans les activités industrielles et grand public : Notre portefeuille comprend des produits de soins capillaires, des cosmétiques, des lessives, des adoucissant ainsi que des adhésifs, des produits d'étanchéité et des revêtements fonctionnels renommés.
Lead Customer Service Front Office IN
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About this Position
The key purpose of the role is to assure the highest Customer Service (CS) and order-to-cash (OTC) process quality and coordinate a sub-team of CS Agents within the CS Department.
The Team Lead is responsible to coordinate and manage the CS agents, provide recommendations and outcomes that will enhance performance of their share improvement ideas and monitor SLAs and KPIs with the A Country Customer Service Manager. In addition to their CS Front Office responsibilities, they support and collaborate with CS Support Office Manager, Team Lead(s) and agents(s) in the CS Support Office
What you´ll do
- Lead and develop the Customer Service team to deliver business objectives, customer satisfaction, and operational excellence.
- Monitor customer service KPIs and SLAs, identify gaps, and drive continuous improvement initiatives.
- Ensure adherence to customer service processes, policies, and strategic priorities.
- Implement new procedures and support cross-functional customer service projects.
- Coordinate team activities, workload planning, and employee development initiatives.
- Act as the primary point of contact for customer and sales inquiries, escalations, and issue resolution.
- Manage customer requests, complaints, and service cases through Service Cloud ticketing system.
- Build strong relationships with customers and sales teams through effective communication and collaboration.
- Participate in customer and sales review meetings to discuss performance metrics and improvement opportunities.
- Support Order-to-Cash (OTC) processes and customer-impacting sales activities.
- Oversee end-to-end order management, including order validation, EDI/eShop orders, ATP checks, stock allocation, and delivery monitoring.
- Ensure proactive communication on order status, delivery issues, and supply-related challenges.
- Manage customer claims and complaints, ensuring accurate documentation, analysis, follow-up, and resolution.
- Support finance teams in accounts receivable, overdue invoice follow-up, dispute resolution, and cash collection activities.
- Drive a customer-centric culture with a focus on service quality, process excellence, and stakeholder engagement.
What makes you a good fit
- Minimum 8 Years of experience in customer service or supply chain
- Candidates should hold an MBA degree from a recognized institution.
- Relevant experience in Customer Service, Order Management, OTC, or Supply Chain operations.
- Proven people leadership and stakeholder management skills.
- Strong communication, problem-solving, and analytical capabilities.
- Experience working with ERP, CRM, and ticketing systems.
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
Some perks of joining Henkel
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Best-in-class Group Medical Insurance policy covering employee, spouse and up to 2 children
- Competitive accident and term life policies for up to 3 times annual gross salary
- Progressive OPD policy of INR 30,000 for employee, spouse and up to 2 children
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We look for a diverse team of individuals who possess different backgrounds, experiences, personalities and mindsets.
We promote careers in flexible working models and enable career-life integration for different capacity levels. We thus welcome applications in full-time and part-time.JOB ID: 26098792
Job Locations: India, Maharashtra, Navi Mumbai
Contact information for application-related questions: talent.acquisition@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
À propos de Henkel
FAQ
Plusieurs postes m'intéressent. Puis-je déposer plusieurs candidatures en même temps?
Oui – il vous suffit de compléter votre profil en ligne. Vous pourrez ensuite postuler pour plusieurs postes.
L'offre est en anglais, dois-je postuler en anglais?
Oui, s'il vous plaît. Henkel étant un groupe international, vous travaillerez avec des collègues issus du monde entier et l'anglais est donc la langue officielle de notre entreprise. En règle générale, il est conseillé de postuler dans la langue de l'offre.
Pendant le processus, suis-je informé du statut de ma candidature?
Chaque poste à pourvoir est unique, et mener à bien le processus est important pour vous comme pour nous. Nous voulons être sûrs que nous travaillerons bien ensemble. Nous fournirons des retours aux candidats tout au long du processus.
Les employés peuvent-ils passer d'une branche/d'un pays à l'autre?
Oui, c'est même une caractéristique de Henkel: nos employés sont polyvalents et mobiles. Cela contribue à la grande réussite mondiale de notre entreprise.
Notre philosophie « Triple deux » va dans ce sens: vous pourrez acquérir une expérience dans au moins deux fonctions, deux pays différents et deux secteurs d'activités. Nous appliquons cette philosophie car nous pensons qu'occuper différents postes, dans différents domaines et dans nos différentes branches est bénéfique pour votre évolution personnelle et vous permet de mieux comprendre Henkel en tant qu'entreprise mondiale.
Vous trouverez ici des informations complémentaires sur nos programmes de formation.
Quels documents dois-joindre à ma candidature?
Les plus importants sont votre C.V. et vos diplômes. Notre système de candidature en ligne vous permet de créer un profil unique par lequel vous pouvez nous montrer que vous êtes le candidat idéal.
Merci de nous envoyer tous les documents nécessaires à votre candidature (rapports de stage, diplômes, relevés de notes, etc.) sous forme de fichier PDF.